FAQ – Často kladené otázky
Doba zpracování objednávky je 2-6 dnů od připsání platby na náš bankovní účet nebo si zvolíte způsob platby na dobírku.
Pokud máte nepoužité mozaikové nášivky, můžete nám je vrátit do 3 měsíců od nákupu. Pro vrácení nepoužitých plátků nás informujte emailem nebo telefonicky - kontaktujte nás.
Pokud si přejete vrátit celou objednávku, máte na to 14 dní.
Pokud je vaše objednávka balena do jednotlivých balíčků (kurýr UPS), je povinností kurýra doručit zásilku až k samotným dveřím vašeho bytu.
V případě paletové zásilky (kurýr Raben) bude paleta s dlaždicemi doručena a ponechána před uvedenou budovou na dodací adrese.
Faktury jsou zasílány elektronicky na email, který jste uvedli při objednávce. Faktura je odeslána do několika dnů od obdržení balíku od kurýra.
Pokud fakturu ve svém e-mailu nenajdete, zkontrolujte také složku SPAM.
Stacionární můžete zakoupit naše mozaiky od našich distributorů - podívejte se na showroomy.
Nebo si je můžete také zakoupit v našem internetovém obchodě s doručením domů.
Pro naše mozaiky doporučujeme:
lepidlo bioflex, barva bílá, od Kerakoll,
gelové lepidlo geoflex high-flex, bílé barvy, od společnosti Atlas.
For our mosaics we recommend grouts from manufacturers:
Kerakoll
Atlas
Ceresit
WIM
Mozaiku lze úspěšně řezat pomocí:
úhlová bruska s diamantovým kotoučem na řezání kameniny
stroj na řezání dlaždic
metoda vodního paprsku
Pamatujte, že naše mozaika se velmi dobře řeže (jako každá kamenina). K řezání vždy potřebujete dobré, ostré nástroje a zkušenou ruku profesionála.
Vzhledem k tomu, že se u mozaiky používá velmi velké množství spárovací hmoty, je její vliv na výsledný efekt velmi důležitý než u obkladů v tradičních formátech.
Barva spárovací hmoty je velmi individuální záležitostí vkusu našich zákazníků.
Nejčastěji se barva spárovací hmoty volí pod barvou stěn, barvou nábytku, případně dominantními doplňky v místnosti.
Bezpečným řešením je použití spárovací hmoty v šedých barvách.
Důrazně nedoporučujeme použití bílé spárovací hmoty pro konečnou úpravu mozaiky. Bílá spárovací hmota, zejména epoxidová spárovací hmota, může po určité době změnit barvu a zežloutnout.
Barva spárovací hmoty, která dobře funguje ve většině interiérů, je: Barva 03 Pearl Grey - Kerakoll, Manhattan - WIM.
Naši mozaiku můžete úspěšně čistit domácími metodami/řešeními, které nepoškodí povrch glazury. K úklidu často stačí teplá voda a samotný ručník/utěrka, dobře poslouží i čistič oken typu Clin. Můžete si také zakoupit čisticí prostředky přizpůsobené pro čištění glazované mozaiky. Nezapomeňte vždy dodržovat návod k jejich použití, který se obvykle nachází na obalu čističe.
Obklady doporučujeme impregnovat s krakelovacím efektem. Nejlepším prostředkem pro impregnaci je prostředek na ochranu leštěných dlaždic !MPACT, tento prostředek je běžně dostupný ve stavebnictví. Má speciální ochranné vlastnosti. Po nanesení na povrch dlažby vytváří neviditelnou bariéru, která chrání před pronikáním vlhkosti, mastnoty, usazenin vodního kamene a dalších nečistot.
U ostatních keramických mozaik by se impregnace neměla aplikovat.
Ano. Musíte si pamatovat, že k tomu potřebujete ostré nástroje a zkušeného profesionála, který má předchozí zkušenosti s řezáním keramické mozaiky. Nejlepší způsob řezání pod úhlem je metoda vodního paprsku.
Ano, mozaika funguje skvěle ve sprše, mnoho našich zákazníků volí tento prostor obklady.
Na co si však musíte dát pozor je, zda zakoupená mozaika má protiskluzovou vlastnost. Protiskluzové dlaždice se vyznačují odlišnou texturou ve srovnání s lesklými nebo matnými dlaždicemi. Mají drsný povrch, což také ztěžuje jejich čištění. Protiskluzové dlaždice jsou také obloženy ve sprchových vaničkách typu walk-in. Vzhledem k tomu, že malé dlaždice jsou hustě zkříženy spárovací hmotou, která chrání nohu před uklouznutím.
V Polsku je během roku příliš extrémních teplot, proto nedoporučujeme pokládat mozaiky venku.
Pokládat je samozřejmě můžete na vlastní nebezpečí, přičemž nemůžeme dát záruku, že velké množství lepidla a spárovací hmoty, které bude pod mozaikou, časem nepopraská. Mozaika samotná je mrazuvzdorná a ohnivzdorná, to znamená, že působením tepla nepraská.
Na čištění špinavé spárovací hmoty skvěle poslouží domácí prostředky jako roztok s čpavkem nebo roztok s práškem do pečiva, které vybělí spáry mezi dlaždicemi.
Můžete si také zakoupit čističe spár, které jsou na trhu široce dostupné. Před použitím si ověřte, zda je můžete použít na glazované dlaždice.
Důležité informace o instalaci mozaiky
1. Mozaiky se montují na mřížku, kterou lze snadno ořezávat. Velikost mozaiky je nejlepší zvolit tak, aby nedošlo k oříznutí samotného prvku mozaikové kostky. Řezání mozaikových kostek vyžaduje profesionální vybavení pro řezání kameniny nebo kamene.
2. mozaikové kostky, které se odlomily, lze znovu připevnit k pletivu pomocí vhodného lepidla (např. magické lepidlo dostupné v papírnictvích).
1. Lepení mozaiky se provádí pouze bílými, pružnými, rychle tuhnoucími maltami určenými pro pokládku mozaiky.
2. Pokud existují pochybnosti, že použité lepidlo může trvale odbarvit dlaždice nebo nepříznivě ovlivnit jejich vzhled, nestojí za to riskovat. Jakékoli zabarvení jejich povrchu použitím nesprávného lepidla je trvalé a nelze je odstranit ani jen nepatrně zarovnat. Odbarvený šedým lepidlem se obklad nevrátí do původního vzhledu.
3.Před lepením záplat by měl být podklad řádně připraven tak, aby byl čistý, rovný, stabilní s vlhkostí do 4%.
4.Při instalaci mozaiky s lepidly přísně dodržujte pokyny výrobců těchto výrobků. Nesprávné použití lepicích malt může mozaiku poškodit. Lepidlo by mělo být vybráno podle parametrů k podkladu, na který bude mozaika nalepena. V případě mozaiky by se doba schnutí lepidla měla prodloužit na 5 dní.
5. Pro dosažení požadovaného vizuálního efektu by se lepidlo mělo nanášet na povrch, na který se má mozaika lepit, hladce. Tloušťka vrstvy lepidla by měla být přizpůsobena typu mozaiky, aby po instalaci lepidlo nezůstávalo na bocích mozaikových kostek.
6.Po nalepení záplaty ihned odstraňte lepidlo z povrchu a boků mozaiky, stejně jako z nářadí a rukou.
1.Používejte pouze jemné spárovací hmoty určené pro mozaiky.
2. Spárování by mělo být zahájeno po úplném ztuhnutí lepicí malty, ne dříve než alespoň 5 dnů po nanesení malty.
3. V případě epoxidové spárovací hmoty musí být stěna s nalepenou mozaikou dobře vysušená, počkejte min. 7 dní, zatímco v případě cementové zálivky 5 dní. Aby se voda v lepidle měla možnost odpařit.
4. Při použití barevné nebo tmavé spárovací hmoty na bílou nebo světlou mozaiku je nezbytné předem provést zkoušku na malém kousku přilepeném k podkladu a počkat 3 dny, zda spárovací hmota nezbarví glazuru.
5. Spárovací hmota může být položena v jedné rovině s povrchem plátku, nebo použít její částečné výběhy.
6. Při spárování použijte měkkou gumu. Postupujte podle pokynů pro parametry na obalu spárovací hmoty.
7. Po nanesení povrch očistěte čistou houbou a vodou.
8. Před zahájením spárovacích prací spárovací hmotu zkontrolujte, zda na ní nezůstaly žádné nečistoty.
9. Mozaiky s praskajícím efektem (popraskaná glazura) by se neměly používat na stěny vytápěné nebo vystavené vysokým teplotám, jako jsou stěny vytápěné elektrickými rohožemi, infrapanely, v bezprostřední blízkosti plynových varných desek nebo na silně vyhřívané stěny krbů popř. kamna.
10.Pro montáž našich mozaik doporučujeme použít lepicí a spárovací malty od výrobců:
Kerakoll, Atlas, WiM, Ceresit nebo malty dostupné na stránkách výrobce mozaiky Raw Decor.
1. Používejte neabrazivní prostředky vhodné pro keramiku.
2. Mozaiku čistěte pouze hladkým, neabrazivním materiálem. Nenechte čisticí prostředky na povrchu mozaiky zaschnout.
3. Keramická mozaika by se neměla ničím napouštět, to není potřeba, protože mozaika je pokryta glazurou. Naše mozaiky neabsorbují vlhkost, mastnotu a další přírodní látky, které mohou při každodenním používání mozaiku obarvit.
4. Keramickou mozaiku s krakelovacím efektem (praskliny pod glazurou) je nutné impregnovat prostředkem na ochranu leštěných dlaždic !MPACT, tento prostředek je běžně dostupný ve stavebnictví.
1. mozaiky jsou vyráběny z přírodních surovin, takže tloušťka a velikost plátku se může lišit (tolerance od rozměrů uvedených v katalogu, vzorníku a na webu je +/- 2 %. To však není důvodem pro stížnost.
2. Nutno podotknout, že mozaika určená do jedné místnosti se objednává z jedné šarže. Proto při převzetí zásilky za přítomnosti kurýra zkontrolujte, zda nedošlo k poškození mozaiky během přepravy. Do 14 dnů od doručení mozaiky zkontrolujte, zda byla odeslána správná barva, tvar a správné množství mozaiky. Před instalací se ujistěte, že zakoupená várka mozaiky má správnou kvalitu, velikost a odstín. Nedodržení výše uvedených podmínek není důvodem k reklamaci.
3. Záruka se nevztahuje na mozaiku s poškozením způsobeným nesprávnou montáží (např. použití nevhodné malty, nevhodného nářadí, nedodržení doby schnutí lepidla a nedodržení pravidel výrobce mozaiky při procesu lepení a spárování), vykazující známky přirozeného opotřebení, mechanického poškození (škrábance, škrábance) a zalití kapalinami.
4. Zakoupená mozaika by měla být používána v souladu s jejím účelem. Reklamace na základě chybné instalace nebo po instalaci mozaiky nepřijímáme.
1. Reklamaci je třeba uplatnit písemně na adresu prodávajícího, a to do 14 dnů ode dne doručení zboží. Dopis by měl obsahovat: kód produktu, množství vadného zboží a důvod reklamace. K přihlášce je třeba přiložit fotokopii dokladu o koupi a fotografie poškozeného zboží.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na kontrolu mozaiky za účelem zjištění oprávněnosti reklamace.
3. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má zákazník právo na výměnu vadné mozaiky za stejnou bezvadnou mozaiku v poškozené části nebo na snížení ceny výrobku. Pokud nebude možné dodat mozaiku shodných parametrů, bude zákazníkovi vrácena částka za poškozený díl.
Získejte exkluzivní přístup! inspirace, trendy,
nové produkty, exkluzivní nabídky
a mnohem více přímo na váš e-mail!
INFORMACE
PRO PARTNERY
Copyright © Raw Decor 2024